sábado, 6 de novembro de 2010

Historinha pra boi não dormir

Vou hoje usar este espaço pra contar uma historinha ocorrida comigo. Como não tenho mais esperança de um final feliz, contando aqui eu pelo menos desabafo...
Em outubro de 2008, eu queria comprar um netbook. Andei pesquisando pelos sites de comparação de preços (Buscapé) e encontrei o melhor preço: 812 reais por um Asus EEEPC900. O preço das lojas andava pela casa dos mil reais, chegando até mil e duzentos. Ou seja , o preço da Oferta Digital - este era o nome da loja, sediada em Guarulhos - era mesmo imbatível.
Comecei a procurar informações sobre a loja e descobri que ela era muito bem avaliada, tanto no Buscapé quanto no E-bit, com depoimentos que reafirmavam a qualidade dos serviços da empresa e os bons preços por ela praticados.
Liguei pra lá e perguntei sobre os prazos de entrega do netbook, pois eu precisaria dele para uma viagem que faria. Disseram-me que o prazo máximo era de uma semana, mas, já que eles tinham o produto em estoque, provavelmente eu o receberia antes disso. Fiz uma transfêrencia bancária na mesma hora e fechei o pedido por telefone.
O netbook nunca foi entregue. Sucessivos contatos com a loja tinham como informação o fato de que havia um problema de estoque mas que logo isso seria solucionado. Finalmente, um mês depois da compra, no final de novembro, recebi um e-mail dizendo que, para receber o produto, eu teria de pagar mais 388 reais, pois o dólar havia subido e eles não tinham como fornecer o netbook pelo valor original. Ou seja, eu acabaria pagando por ele o mesmo valor praticado pelas outras lojas, na época em que fiz o pedido.
Recusei a proposta, porque entendia que o pedido feito no final de outubro tinha de ser honrado pela empresa, no valor daquela época, pois afinal este fora o grande critério para que eu escolhesse a Oferta Digital e não outra empresa.
A alternativa que ele me propunha era receber os 812 reais de volta, sem nenhuma correção. Não aceitei e disse que iria ao Procon.
Fiz isso. O Procon marcou audiências às quais os responsáveis pela Oferta Digital nunca compareceram. Diante disso, o Procon me encaminhou para o Juizado de Pequenas Causas.
Nesse meio tempo, a loja fechou. O site foi retirado do ar e eu descobri que as avaliações favoráveis feitas à loja no Buscapé e no E-bit tinham desaparecido. Descobri também que havia um grupo significativo de consumidores lesados pela mesma empresa que formaram até um grupo virtual para trocar informações. Havia inclusive pessoas com prejuízos muito maiores que o meu.
Dois anos depois, a situação é a seguinte: o Juizado de Pequenas Causas julgou o caso à revelia dos acusados, que nunca compareceram às audiências, e a empresa foi condenada a me devolver o dinheiro corrigido e arcar com as custas do processo. Como a razão social da empresa é Rafael Leite de Oliveira Informática - EPP (CNPJ 06.115.558/0001-07), a justiça tentou intimar essa pessoa, considerada responsável pela empresa, mas ele nunca foi encontrado em nenhum dos endereços disponíveis para ser intimado. Também não foi encontrada nenhuma conta bancária em seu nome, o que facilitaria as coisas.
Com isso, estou em vias de ver a ação extinta, por falta de um endereço onde este senhor possa ser encontrado e intimado. Assim, ele se veria livre e eu perderia a esperança de receber de volta meu dinheiro tomado por ele.
Ou seja, é muito fácil arrancar dinheiro das pessoas e ficar livre, não é? Ainda mais contando com a ajuda - não estou dizendo que consciente ou voluntária - de sites de avaliação de lojas que acabam induzindo consumidores ao erro, por possibilitarem de alguma forma que avaliações falsas sejam postadas, classificando como confiáveis algumas empresas que agem de má fé.
Pronto, falei e desabafei. Se vou perder para sempre esses 800 e poucos reais, pelo menos posso botar a boca no trombone e avisar os incautos, porque já soube que o mesmo grupo age agora com outra empresa. Não vou dizer o nome, mas uma rápida busca de equipamentos de informática à venda farão surgir o nome de uma loja com preços imbatíveis, sediada em Guarulhos... A história se repete, com a mesma chancela dos sites de avaliação de lojas online.
PS - Mandei e-mails para Buscapé e E-bit, queixando-me disso, mas jamais recebi respostas.